Thẻ điểm cân bằng BSC trong kiểm tra, đánh giá và hiệu chỉnh chiến lược
Trên cơ sở phát hiện thực tế đó cùng với các nghiên cứu thực nghiệm của mình, giai đoạn 1984 -1992, Kaplan và Norton đã phát triển một công cụ đánh giá tổng hợp gồm cả các yếu tố tài chính và phi tài chính, trong đó từng yếu tố có vai trò như